Chatbot

Chatbot to program komputerowy zaprojektowany do prowadzenia konwersacji z ludźmi, zazwyczaj za pośrednictwem tekstu w interfejsie czatu (np. na stronie internetowej, w komunikatorze Messenger).

Chatboty to cyfrowi rozmówcy, których spotykasz w internecie. Dzielą się na dwie główne kategorie: **Proste (Regułowe):** Działają jak automatyczne menu telefoniczne ("Wciśnij 1, aby..."). Rozumieją tylko konkretne komendy lub słowa kluczowe. Jeśli zadasz pytanie inaczej, niż zaprogramowano, pogubią się. Są dobre do prostych, powtarzalnych zadań (np. "Jaki jest status mojego zamówienia?"). **Inteligentne (AI):** Oparte na dużych modelach językowych (jak ChatGPT). Rozumieją naturalny język, kontekst rozmowy i potrafią elastycznie odpowiadać na nietypowe pytania, a nawet żartować. To one sprawiają wrażenie rozmowy z żywym doradcą.

Chatboty rewolucjonizują obsługę klienta. Pozwalają firmom być dostępnymi 24/7, natychmiast odpowiadać na setki pytań jednocześnie i odciążyć ludzkich pracowników od rutynowych zapytań. Dla użytkownika oznaczają koniec wiszenia na infolinii i szybki dostęp do informacji o każdej porze dnia i nocy.